Marketing de Conteúdo

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Extraído e adaptado de http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-conteudo/ e http://marketingdeconteudo.com/kpi/

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Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios.

Uma das grandes razões pelas quais o Marketing de Conteúdo está se tornando tão essencial hoje em dia é o fato da publicidade tradicional já não ser mais tão eficiente.

Uma das maiores dificuldades dos profissionais tradicionais de marketing é parar de falar de seus produtos e serviços e focar no interesse real do público: conteúdos realmente úteis e interessantes. Lembre-se: texto publicitário não se torna uma peça de conteúdo só porque está em seu blog; conteúdo de qualidade é aquele que atinge o público certo no momento que ele mais precisa; o bom conteúdo, aquele que gera valor para quem o lê, atrai leitores que vão compartilhá-lo com outras pessoas;

O público que interage com o conteúdo de qualidade de uma marca passa a ter uma visão mais positiva sobre ela, já que, de alguma maneira, acaba trazendo certo valor. Pessoas possuem uma probabilidade muito maior de fazer negócios com marcas que conhecem e gostam do que com marcas desconhecidas. 

Um dos aspectos essenciais do Marketing de Conteúdo é que ele deve se basear em uma estratégia organizada e estruturada para gerar resultados. Simplesmente, colocar um blog corporativo no ar e escrever um post quando der na telha não é Marketing de Conteúdo.

 

Todo dono de empresa sabe que é mais barato vender de novo para um cliente atual do que trazer um novo cliente. Então, usar uma estratégia de conteúdo com esse objetivo é uma boa jogada.

Você pode usar conteúdos no pós-venda, como newsletters exclusivas para clientes, para que contratem seu serviço por mais tempo ou para que aumentem o número de compras em sua loja.

 

Contribuir para que mais pessoas reconheçam sua marca e conheçam os produtos e/ou serviços que sua empresa oferece. As pessoas possuem maior propensão a comprar marcas que lhes são familiares e, principalmente, marcas que lhes agradam. Um leitor assíduo de seu blog, por exemplo, vai preferir a sua marca quando necessitar de seu produto ou serviço.

 

Ou seja: a comunicação digital possibilita boas ações de marketing de conteúdo, favorecendo o desenvolvimento de relacionamentos mais efetivos e duradouros com os clientes. Claro que para isso é necessário, além da criação de sites bem desenhados,  monitorar o tráfego, trabalhar o SEO, e verificar a conversão de visualizações em vendas através de métricas adequadas, para que o esforço e o gasto dispendido não seja ineficaz.  

Eis algumas possibilidades:

Gerar engajamento com a marca:

Aumentar as interações e, portanto, o engajamento das pessoas com sua marca, a partir de conteúdo de qualidade. Enquanto o “brand awareness” é mais focado na quantidade de pessoas que conhecem e possuem uma percepção positiva de sua marca, o foco no engajamento é ter um relacionamento próximo e constante com uma audiência mais seletiva.

Dessa maneira, as marcas criam “evangelizadores” que a recomendam e até a defendem.

O Marketing de Conteúdo não se limita somente a trazer audiência. Na verdade, uma de suas maiores vantagens em relação às práticas tradicionais é conseguir informações de possíveis clientes e qualificá-los, utilizando o conteúdo como uma ferramenta poderosa.

 

Educar o mercado:

Muitas vezes, seu público-alvo não entende o mercado em que você está inserido ou não entende para que servem os produtos oferecidos pela sua empresa.

Isso é muito comum em empresas muito inovadoras, que estão trazendo novidades para o mercado ou até mesmo criando um mercado novo.

 

Na prática:

 

Na etapa de planejamento, são definidos todos esses aspectos para que você tenha bons resultados e para que você saiba mensurá-los. Durante a execução de sua estratégia de Marketing de Conteúdo, o mais importante é não perder de vista o que foi definido na etapa de planejamento e manter a frequência de geração e distribuição de conteúdo.

 

Existem várias métricas que podem ser seguidas em uma estratégia de Marketing de Conteúdo.

Por isso, evite cair na tentação de medir tudo e foque somente nas métricas que são realmente essenciais.

 

São os chamados KPIs (Indicadores-chave de performance)

Exemplos de KPI por objetivo:

• Brand awareness: Curtidas no Facebook; seguidores no Twitter; visualizações de vídeos no YouTube; visitas no site/ blog;

• Engajamento com a marca: Compartilhamento em redes sociais; número de páginas visitadas no site; baixa taxa de rejeição; comentários em postagens;

• Educação do mercado: Número de páginas visitadas no site; número de subscribers em sua Newsletter e Feed RSS;

• Geração de leads: Conversões em landing pages; crescimento da base de contatos;

• Geração de vendas: Número de vendas, vendas/ leads;

• Custo por venda: Tempo gasto para efetuar uma venda; número de vendas, CAC (custo de aquisição de cliente);

• Lifetime-value: Tempo de contrato de cada cliente; lifetime-value.

 

“Likes” no Facebook não são bons KPIs principais. Um bom indicador-chave de performance é aquele que mostra como o seu objetivo está trazendo mais negócios ou oportunidades de negócio para a sua empresa. Um like sozinho não é uma forma precisa de analisar isso. A única forma de usar interações sociais como KPI’s é relacioná-las com outros fatores.

 

Por exemplo: quantos clientes que vieram do Facebook comentaram na sua publicação? Quantos curtiram? Essas correlações podem trazer dados interessantes, mas uma interação social sozinha não!

Por isso, você (ou o seu analista de marketing) precisa acompanhar uma listinha de indicadores um pouco mais longa, alguns deles são:

• Pageviews;

• Páginas/visita;

• Bounce rate;

• Melhores landing pages;

• Page rank;

• Palavras-chave mais pesquisadas (de acordo com seu negócio);

• Conteúdos mais lidos/visitados;

• Tráfego;

• Visitantes (novos x recorrentes);

• Interações sociais.

 

Uma das métricas mais importantes para qualquer negócio é o CAC (Custo de Aquisição de Cliente), afinal, se você gastar demais para trazer um cliente, a venda pode nem valer a pena.

Existem várias maneiras de reduzir o CAC utilizando conteúdo: fornecendo materiais como FAQs para que os clientes possam acabar com suas dúvidas na hora da compra e munindo seu time de vendas com e-books, webinars, dentre outros, para diminuir o tempo no processo de vendas, por exemplo;

 

Um KPI interessante para educar o mercado é o tráfego total, já que para esse objetivo é necessário aumentar o número de visitas. Mas é necessário acompanhar como esse tráfego se comporta. Por isso, visitantes recorrentes, novos visitantes (ou novas sessões), assinantes da newsletter, páginas/visita e “bounce rate” são indicadores secundários que devem ser acompanhados. Um visitante único é aquele que acessa o seu blog de um mesmo endereço IP. Portanto, se você tem muitas visitas únicas, você tem pessoas sendo educadas pelo seu conteúdo, o que também se aplica a assinantes da sua newsletter.

 

Glossário básico

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“Bounce rate” significa Taxa de Rejeição. A taxa de rejeição é um número expresso em porcentagem e indica quantos visitantes acessaram uma única página do site de sua empresa e em seguida saíram, sem continuar a navegação em uma próxima página.

“Brand Awareness” é um termo usado para identificar a maneira como clientes potenciais percebem determinadas marcas. Está normalmente associado um determinado produto. Sua tradução literal do inglês é “notoriedade da marca”. Apresenta-se, geralmente, por um número que reflete a porcentagem do mercado-alvo que associou o produto a uma dada empresa.

 “Landing Pages” ou Paginas de Destino, são páginas de conversão focadas em transformar o seu tráfego em leads e seus leads em clientes. São páginas que permitem a captura de informações de seus visitantes através de uma oferta. Dentre os principais tópicos da otimização de sites, a criação de landing pages está entre os mais importantes. Uma página de destino é definida como qualquer página por onde um visitante entra no seu site. Nos Estados Unidos, eles utilizam o conceito de que o visitante aterrissa dentro daquela página, por isso utilizam o termo landing, que significa aterrissar. A homepage não é a única forma de entrar no seu site. Na verdade, geralmente as landing pages tem, somando, a maior quantidade de acessos de um site. Isso é fácil de entender, pois a maioria das vezes quando procuramos por algum termo, os resultados do Google já indicam uma página específica. Então a home tende a ser um ponto de partida para o conteúdo do site, que estão nas landing pages.

“Lead” se tornou sinônimo de qualquer visitante que informe seus contatos em troca de algum tipo de conteúdo. ”Geração de leads” é um termo de marketing usado, muitas vezes, em marketing de conteúdo, para descrever o registro de cadastro de pessoas e empresas interessadas em um determinado produto ou serviço.

“Lifetime-value” (LTV) é o valor total que um cliente gasta em sua empresa como um todo. Se seus clientes, por exemplo, compram em média 2 vezes seu produto de R$50,00, o seu LTV é de R$100,00.

 “Page rank”: é o sistema usado pelo Google para determinar a relevância ou importância de uma página.

SEO: O significado de SEO é Search Engine Optimization. Em português ele é conhecido como Otimização de Sites, MOB e Otimização para Buscas. O SEO nada mais é do que a otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca.

Webinar: Webinar é um tipo de webconferência no qual a comunicação é de uma via apenas, ou seja, somente uma pessoa se expressa e as outras assistem. A interação entre os participantes é limitada apenas ao chat, de modo que eles podem conversar entre si ou enviar perguntas ao palestrante.