Construindo um ‘estudo de caso’ (ou: construindo um ‘case’)

 

j.wanderley novato-silva

 

A elaboração de um ‘estudo de caso’ de formato didático (atenção: não é o método de pesquisa chamado 'estudo de ‘caso’'!) envolve alguns aspectos importantes. Esse texto é um roteiro para você construir de maneira eficaz um ‘caso’ desse tipo.

 

Antes de mais nada, atente para o fato de que esse exercício deve mostrar o seu domínio sobre algum conteúdo específico – de marketing, por exemplo. Mas, como na vida real das empresas as atividades de marketing estão conectadas com as áreas de finanças, de produção, de gestão de pessoas etc., o seu ‘caso’ deve, em alguma medida, mostrar também essas conexões, tratando do negócio como um todo.

 

Falando do ‘caso’: em primeiro lugar, escolha: ele pode ser do tipo descritivo ou do tipo resolutivo.

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Os ‘estudos de caso’ descritivos relatam uma situação ocorrida em uma empresa (ou a sua forma de estrutura organizacional, ou a forma de atuação de uma área, ou as características de um processo específico (como 'atendimento ao cliente'). Nesse ‘caso’ deve ser escolhida para a descrição uma situação original, ou uma estrutura inovadora ou realização de um processo de forma diferente da usual em uma empresa específica. O objetivo é gerar uma discussão sobre essa particularidade, seus pontos positivos e negativos, e também perspectivas futuras. 

 

O ‘caso’ descritivo pode também contar objetivamente uma história que aconteceu na empresa, que pode ter sido bem ou mal sucedida (por exemplo, o processo de implementação de um programa de qualidade que falhou). Se for contar uma história de fracasso, além de informar, deve gerar uma discussão sobre o que foi feito de errado, porque aconteceu, o que deveria ter sido feito, como consertar o erro etc.

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No ‘caso’ do tipo resolutivo deve ser relatado um acontecimento que alterou a vida normal da organização, e que precisa ser resolvido. Esse acontecimento pode ser externo (como a chegada de um concorrente) ou interno (um novo diretor que quer mudar algumas rotinas). O ‘caso’ deve terminar com uma pergunta do tipo: “O que fazer agora?” ou “Que decisão deve ser tomada?” ou “Qual o caminho a seguir?”. Quem escreve o ‘caso’ deve mostrar algumas alternativas de ação. Nesse tipo de estudo o leitor vai trabalhar para encontrar uma solução, ou fazer uma escolha e justificá-la. Pode ser uma decisão simples, ou até mesmo a elaboração de um plano de ação, se houver tempo para isso.

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Você vai criar a história! Os passos necessários são:

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​Para um ‘caso’ do tipo ‘resolutivo’:

 

1.  Descreva brevemente a empresa - nome, atividade, porte, localização, aspectos do ambiente externo e mais alguma coisa que seja importante para o ‘caso’ específico;

2.  Descreva a situação ‘normal’ da empresa, com os pontos positivos e negativos, se isso for necessário;

3.  Relate algo que aconteceu e que mudou a situação original e gerou o problema que deve ser resolvido (poderia ser a pandemia do coronavírus, por exemplo, ou um novo diretor que quer internacionalizar a empresa e está gerando polêmicas internas);

4.  Finalize convidando o leitor a resolver o problema, terminando o texto com essa solicitação, e mostrando possíveis caminhos (mas ele poderá criar outra solução que você não apontou).

 

Para um ‘estudo de caso’ do tipo ‘descritivo’:

 

1.      Descreva brevemente a empresa - nome, atividade, porte, localização, aspectos do ambiente externo e mais alguma coisa importante para o ‘caso’ específico;

2.  Descreva as características da gestão da empresa ou de uma área (ou da estrutura inovadora, ou do processo específico). Ou seja: relate como funciona o que deseja mostrar ao leitor. Mostre que é algo bem sucedido, ou que é algo que está atrapalhando a empresa no momento;

3.  Detalhe os pontos positivos e negativos do está descrevendo;

4.  Finalize analisando a empresa como um todo e apontando o que deve ou pode acontecer no futuro, se a condução da gestão (ou o processo ou a estrutura) atual for mantida. (Podem ser boas expectativas para o futuro, ou o prenúncio de problemas).

 

Esses passos vão compor a estrutura do texto, que não deve ultrapassar duas páginas; dependendo do que vai ser tratado, uma página pode ser suficiente. Se for menos do que isso provavelmente vão estar faltando detalhes necessários à compreensão da história.

Claro que é impossível colocar todos os detalhes... Saber priorizar o que é importante faz parte da ciência de escrever bem (ou mesmo de dizer bem) qualquer coisa.

 

Não se esqueça de criar um título que desperte interesse, como: “Os chineses chegaram. E agora, Harley-Davidson?”

 

Para escrever um ‘caso’ desse tipo, você tem, em geral, duas opções:

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a) Contar uma história real, fazendo ou não adaptações e alterando ou não o nome de uma empresa existente;

b) Inventar totalmente uma empresa ou uma situação específica.

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Lembre-se de que pode ser uma empresa de qualquer porte e que atue em qualquer setor; pode também não ser uma empresa, e sim uma organização do Terceiro Setor, ou um órgão do Estado. Mas, se pretende inventar totalmente uma história, é conveniente que você tenha algum conhecimento do negócio, do lugar onde a empresa atua e de outras coisas que tornem o ‘caso’ verossímil.

 

Faça uma narrativa atraente, envolvendo o leitor!

 

Bom trabalho!

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