COMUNICAÇÃO AMBIENTAL

 

1) O que é comunicação ambiental

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Extraído de: https://www.biotalk.com.br/post/o-que-%C3%A9-comunica%C3%A7%C3%A3o-ambiental

 

A Comunicação Ambiental (CA), segundo o autor Wilson da Costa Bueno [1], “é todo o conjunto de ações, estratégias, produtos, planos e esforços de comunicação destinados a promover a divulgação da causa ambiental”.

Dessa forma, é necessário incorporar os conceitos de comunicação nas teorias e práticas sobre meio ambiente, seja na forma de educação para sustentabilidade, desenvolvimento humano ou em comunicação empresarial.

 

Em ambientes corporativos, a CA é um “processo que uma organização conduz para fornecer e obter informação e para estabelecer um diálogo com partes interessadas, internas e externas, a fim de encorajar um entendimento compartilhado sobre questões ambientais”, de acordo com a ABNT (2009, p.1).

Sendo assim, a comunicação empresarial sustentável melhora sua comunicação interna (entre os colaboradores), com o foco na preservação ambiental, além de estabelecer uma imagem corporativa baseada em princípios socioambientais.

 

Outra área que a CA abrange, é a Educação Ambiental em suas mais variadas formas, seja por meio de cursos, minicursos, palestras e oficinas, ou em Programa de Educação Ambiental completo exigido em PBA (Programa Básico Ambiental).

 

Ou seja, todas as ações que envolvem a comunicação e assuntos do meio ambiente, podem ser trabalhadas no contexto de Comunicação Ambiental.

 

 

2) COMUNICAÇÃO AMBIENTAL COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL.

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Carlos Roberto de Oliveira

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Extraído de: https://casperlibero.edu.br/wp-content/uploads/2014/04/Carlos-Roberto-de-Oliveira.pdf

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Importante foi verificar que o tema ambiental passou a ser assunto importante em todos os níveis da sociedade, desde os encontros de líderes mundiais às discussões em associações de bairros.

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Na comunicação organizacional pressupomos uma inter-relação entre a empresa e seus stakeholders visto que há uma partilha de informações, mensagens e opiniões, acarretando uma troca, uma interação e exige a participação ativa dos seus atores. Uma comunicação eficaz definida por Nassar (2005, p. 123) como: Aquela que é pensada e operada como um processo, no qual o comunicador não é mero informador, mas educador. Esse processo educacional se inicia no envolvimento do comunicador no exercício de pensar o futuro da organização na qual trabalha, passa pela aprendizagem dos integrantes da empresa, principalmente a direção, em relação à administração do simbólico organizacional e se completa nas reações dos públicos diante das mensagens da empresa.

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A norma NBR ISO 14001:2004 prevê, em seu requisito 4.3.3 – Comunicação, uma comunicação interna entre seus vários níveis e funções, bem como, um procedimento para receber, documentar e responder às comunicações oriundas das partes interessadas.

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Deixa, sob sua decisão, se realizará ou não a comunicação externa sobre seus possíveis impactos ambientais.

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Como a norma não determina ou sugere como fazer, as empresas têm, na maioria dos casos, implantado seu processo de comunicação ambiental apenas

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• disponibilizando quadros com informações e acompanhamento das metas, para o público interno, e

• relatórios, ao final do ano, com resultados financeiros da área ambiental, disponíveis ao público externo.

• É costume, também, disponibilizar algum formulário para sugestões dos funcionários.

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Segundo a NBR 14063 (ABNT, 2009, p. 4) as seguintes perguntas poderiam nortear uma estratégia de comunicação ambiental:

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1) Por que a organização está se engajando em comunicação ambiental e quais são seus propósitos?

2) Quais as questões e impactos ambientais pertinentes da organização?

3) Quais são as principais questões a serem abordadas, mensagens a serem transmitidas e técnicas de comunicação, abordagens, ferramentas e canais a serem usados?

4) Quanto tempo é necessário para implantar a estratégia?

5) Como a estratégia envolverá e coordenará os gerentes ambientais, partes interessadas, indivíduos responsáveis pelas questões ambientais e os indivíduos responsáveis pela comunicação interna e externa da organização?

6) Quais as fronteiras locais, regionais, nacionais e internacionais para a estratégia?

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Ao planejar atividades de comunicação ambiental, convém que a organização identifique os diversos públicos-alvo entre suas partes interessadas. Entender as suas expectativas e percepções quanto ao desempenho ambiental da empresa é muito importante para o alcance dos objetivos propostos. A ISO 14063 sugere que a forma mais simples seria um diálogo direto entre o público e a organização, mas outras ferramentas podem ser utilizadas, desde que as informações necessárias sejam obtidas.

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As abordagens e ferramentas da comunicação escrita apresentadas são (ABNT, 2009, p. 12-13):

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Sites da internet – meio de comunicação eletrônico, acessível a todas as partes internas e externas online. Pode disponibilizar relatórios para serem copiados, material educativo ou links a sites nos quais o usuário pode fornecer retorno à organização .

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Relatórios ambientais ou de sustentabilidade – apresentações abrangentes dos compromissos e do desempenho de uma gama de questões-chave. Extratos ou resumos destes relatórios podem ser incluídos em outros comunicados da organização, como, por exemplo, relatórios financeiros.

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Material impresso – relatórios ou brochuras para um breve resumo da planta ou o projeto de interesse específico, questões-chave e como as pessoas podem participar. Boletim com atualização periódica das atividades da planta. Informa e mantém vínculos com as partes interessadas.

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Etiquetas ou declarações sobre produtos ou serviços – descrição das questões ambientais significativas associadas a produto ou serviço. No caso de produtos, podem ser afixadas ao produto ou disponibilizadas separadamente.

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Cartazes e quadros – descrições de um projeto, ressaltando questões, sendo afixados em locais públicos.

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Cartas – sobre questões específicas de e para indivíduos específicos (ABNT, 2009, p. 13).

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Correio eletrônico – método eletrônico de enviar informação e mensagens, oferece a oportunidade para enviar cópias eletrônicas de publicações impressas (ABNT, 2009, p. 13).

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Mídia: artigos em jornais – explicam as características de uma unidade ou de um projeto.

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Mídia: comunicados à imprensa – a informação é preparada e distribuída à mídia para seu uso.

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Mídia: publicidade – Material promocional pago, por exemplo, um anúncio em jornal ou patrocínio de uma seção (tal como uma página ambiental no jornal regional) .

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Abordagens e ferramentas da comunicação oral (ABNT, 2009, p. 14:17):

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Reuniões públicas – forma de apresentar informação e trocar ideias. Tratam de uma agenda específica ou aspecto de um projeto. Consistem em apresentações e sessões de perguntas e respostas ou depoimentos formais.

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Entrevistas com partes interessadas / contatos pessoais – falar com as pessoas em seus lares, escritórios ou local neutro.

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Grupos de foco – reunião com um grupo pequeno de partes interessadas de nível/base semelhante (por exemplo, representantes do governo ou residentes) para discutir um tema específico .

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Pesquisas – questionários aplicados em partes interessadas (pode ser efetuado por uma organização independente, se necessário) para levantar informação demográfica dos respondentes e indicar quais suas questões e preocupações .

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Convites abertos, dias informativos, visitas à unidade, vídeos – Convites abertos são realizados normalmente em um local público e central e propiciam a chance para que pessoas façam perguntas e debatam questões. Dias informativos podem ser combinados com visitas à unidade a fim de dar ao público a oportunidade de ver a fábrica e fazer perguntas.

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Vídeos podem ser usados em qualquer um desses eventos para explicar as operações das instalações .

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Visitas guiadas com enfoque ambiental – visitas oferecidas a públicos-alvo a áreas ou instalações de interesse para a organização .

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Oficinas, conferências, debates – São oportunidades para que uma variedade de partes interessadas discuta ideias, preocupações e questões .

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Entrevistas com a mídia/rádio – Programas curtos normalmente voltados ao debate ou resposta a questões específicas .

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Grupos comunitários consultivos ou grupos de contato comunitário – grupos formados por pessoas de fora da organização com vários interesses e experiências que se reúnem periodicamente para fornecer conselhos em questões ambientais sob a ótica das partes interessadas .

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Central de atendimento – ajuda e informação disponíveis por telefone às partes interessadas sobre os aspectos ambientais e outros aspectos dos produtos.

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Apresentações em grupo – palestras para grupos interessados, normalmente realizadas no local de encontro normal do grupo. Uma palestra breve é seguida de uma seção de perguntas e respostas. Pode ser usada para grupos internos ou externos.

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Jantares com partes interessadas / jantares de negócios sobre sustentabilidade – Série de reuniões de grupo que juntam partes interessadas diferentes tanto para lançar um relatório como para discutir sustentabilidade.

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Apresentações de teatro – uso de peças teatrais para apresentar informação ambiental a partes interessadas internas ou externas.

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Outras abordagens de comunicação e ferramentas (ABNT, 2009, p. 18):

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Projetos cooperativos – projetos desenvolvidos conjuntamente por uma organização e uma comunidade para um comprometimento mútuo com o desenvolvimento sustentável .

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Acordo de sustentabilidade – um acordo obtido entre uma organização e uma comunidade para um comprometimento mútuo com o desenvolvimento sustentável.

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Exibições de arte – mostra de obras de arte em torno de temas ambientais.

 

3) A comunicação ambiental na norma ISO 14063

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Extraído de: https://noviental.wordpress.com/2011/01/05/a-comunicacao-ambiental-na-norma-iso-14063/

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A norma ISO 14063 define comunicação ambiental como sendo o processo de compartilhar informação sobre temas ambientais entre organizações e suas partes interessadas, visando construir confiança, credibilidade e parcerias para conscientizar os envolvidos e para utilizar as informações no processo decisório.

As atividades de comunicação ambiental são divididas em cinco passos de implementação:

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a)    Planejamento da atividade de comunicação ambiental

Nesta etapa, a empresa promove a análise da situação atual, define metas, seleciona o público-alvo, estabelece a abrangência geográfica e identifica as informações ambientais pertinentes à sua comunicação ambiental.

O contexto de sua comunicação ambiental é definido através de uma análise da situação atual, levando em consideração os custos potenciais e as conseqüências de não se comunicar. Vários questionamentos podem servir de base à essa contextualização:

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• Identificação e entendimento das questões de interesse dos stakeholders;

• A imagem pública da empresa;

• As questões ambientais mais relevantes relacionadas às atividades, produtos e serviços da organização;

• Os meios de comunicação e as atividades que se provaram mais efetivas para esta finalidade anteriormente.

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O próximo passo é a definição das metas ambientais, ou seja, decidir o que a empresa deseja alcançar com suas atividades de comunicação ambiental. As metas devem ser objeto de acompanhamento para avaliar se os objetivos de comunicação foram atingidos.

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Os principais stakeholders devem ser selecionados para que a comunicação ambiental seja a eles direcionada, sem perder de vista que as partes interessadas podem ter interesses conflitantes. Ao público de relacionamento deve ser esclarecido que as informações repassadas e o feedback recebido são tratados dentro do escopo do planejamento da atividade ambiental, onde a empresa responsabiliza-se por ações de resposta aos questionamentos.

Diferentes lugares, linguagens, culturas e hábitos podem requerer uma comunicação regionalmente segmentada. Para que a empresa atenda a esta diferenciação, as localidades que exigem segmentação regional devem ser definidas.

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Finalmente, a relevância das informações que serão comunicadas aos stakeholders deve ser obtida através da análise do desempenho ambiental da organização. Aspectos e impactos ao meio ambiente e a estratégia utilizada para prevenção de poluição devem ser comunicados utilizando dados qualitativos e quantitativos.

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b)   Seleção de ferramentas e abordagens de comunicação ambiental

Nesta etapa, ocorre a definição das responsabilidades e das participações internas e externas no processo de comunicação.

Os treinamentos dos funcionários responsabilizados por atividades de comunicação ambiental devem ser planejados e realizados.

A última atividade desta etapa é o planejamento das atividades de comunicação de emergências e acidentes ambientais para ser utilizada nas situações onde porventura sejam requeridas.

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c)    Execução de atividades de comunicação ambiental

A coleta e avaliação de dados obtidos na condução de atividades de comunicação ambiental devem ter seu registro apropriadamente efetuado. As contribuições dos públicos de relacionamento devem ser registradas, enfatizando as datas e as naturezas dos contatos entre eles e a empresa, permitindo a manutenção de um arquivo histórico da evolução dos questionamentos e do engajamento das partes interessadas.

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Os feedbacks dos stakeholders devem ser estimulados, pois através deles a organização pode avaliar as reações à comunicação ambiental e verificar o entendimento das partes interessadas sobre a relevância do conteúdo informado.

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d)    Avaliação da comunicação ambiental

A organização deve utilizar indicadores para monitorar se seus objetivos de comunicação ambiental estão sendo alcançados. Alguns exemplos são apontados na norma ISO 14063:

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• Número de artigos publicados na mídia;

• Número de visitas à seção de comunicação ambiental da página de Internet da empresa;

• Índice de respostas dos stakeholders aos questionários ambientais.

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e)    Análise da comunicação ambiental e planejamento de revisões

Fechando o ciclo PDCA, a revisão da política e das metas de comunicação ambiental pode ocorrer após uma análise crítica do processo, executada com uma frequência definida.